Questions fréquentes
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🚚 Livraison
Les délais de livraison sont généralement de 10 à 20 jours ouvrés selon la destination et le transporteur. Vous recevrez un email de suivi dès l'expédition de votre colis.
Les frais de livraison sont calculés dynamiquement selon votre pays de destination et les articles commandés. Vous verrez les options disponibles avec leur prix exact au moment du paiement.
Oui, nous livrons en Suisse, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne et Portugal.
Nos produits sont expédiés depuis l'international. Des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays et la valeur du colis. Ces frais sont à la charge du client et indépendants d'AlpineKit. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des douanes de votre pays avant de commander.
↩️ Retours & remboursements
Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs, les retours physiques ne sont pas possibles. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous offrons un remboursement complet ou un renvoi du produit.
Contactez-nous rapidement à info@alpinekit.ch avec des photos du produit. Nous examinons chaque cas et vous proposons un remboursement ou un renvoi selon la situation.
Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
💳 Paiements
Nous acceptons TWINT, Visa et Mastercard. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe, certifié PCI DSS.
Absolument. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne, avec chiffrement SSL.
Cette option n'est pas disponible pour l'instant. Nous étudions son intégration pour les commandes importantes.
📦 Produits
Nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs asiatiques spécialisés dans l'équipement outdoor. Ils sont expédiés directement depuis l'entrepôt du fournisseur, ce qui explique les délais de livraison de 10 à 20 jours ouvrés.
Les produits sont vendus en l'état, tels que décrits sur la fiche produit. En cas de problème constaté à la réception, contactez-nous rapidement à info@alpinekit.ch.
Contactez-nous à info@alpinekit.ch et nous vous informerons du délai de réapprovisionnement ou vous proposerons un article similaire.
📞 Contact & support
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